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- Modalidades de envío y plazos de entrega.
- Derecho de Desistimiento y Devoluciones.
- Garantía y servicio postventa.
- Daños en el transporte
Modalidades de envío y disponibilidad.
La realización y confirmación de un pedido a mueblesparaoficinaonline.com, supone la aceptación por parte del cliente de las condiciones legales que adjuntamos.
mueblesparaoficinaonline.com, no enviará ningún pedido hasta comprobar que se ha realizado el pago del mismo.
Por regla general los pedidos quedan procesados entre los 1 y 5 días laborables siguientes a la realización del pedido. La modalidad de entrega es mensajería, y la entrega de los pedidos tarda, 24-48 horas desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén. Este plazo generalmente se cumple aunque debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles.
El proceso comienza desde la realización del pedido y la confirmación del pago. Sábados, domingos o festivos no serán contabilizados a tales efectos. A efectos de entrada de pedido, se consideran realizados en el día aquellos pedidos que se reciban antes de las 14:00 horas.
La empresa de transporte puede variar en función de la hora de salida del pedido y la recogida del mismo.
Los plazos de entrega dependen de cada artículo. Por norma general los plazos de entrega son de un máximo de 10 días hábiles desde la confirmación del pedido. Hay que tener en cuenta que los plazos se computan en días hábiles (de lunes a viernes) y que, en ocasiones, pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales, así como por los cierres de fabricación durante las fiestas navideñas.
La única modalidad de entrega admitida para estos pedidos es la entrega a domicilio, que se realizará a través de una agencia de transportes contratada por mueblesparaoficinaonline.com. Con motivo de la pandemia actual provocada por el virus COVID-19 la forma de entrega de la mercancía estará condicionada a las medidas de seguridad adoptadas por cada agencia de transportes, por lo que podría suceder que la entrega se realizase en el portal del edificio, ascensor, etc. y no se entregue directamente en mano en la vivienda del Cliente, motivo por el que apelamos a su comprensión de forma anticipada.
Salvo que exista un acuerdo distinto, se enviará el pedido realizado sin ninguna demora indebida. Los plazos de entrega contenidos en la ficha de producto y en la confirmación del pedido son orientativos y están sujetos a la disponibilidad del producto y a otras circunstancias ligadas a su fabricación y/o cuestiones logísticas. En caso de pedidos que contengan más de un producto, el envío se realizará de forma agrupada en el momento en que todos los productos del pedido se encuentren disponibles.
Si por algún motivo la entrega se retrasa más de lo razonable, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
La agencia de transportes enviará al Cliente un mensaje sms o un correo electrónico con los datos de seguimiento del pedido.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en el que el Cliente o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Las entregas serán realizadas en días laborables, de lunes a viernes, entre las 08,00 y las 18,00 horas. En caso de que no haya podido realizarse la entrega por motivos imputables al Cliente, la agencia de transportes realizará un segundo intento de entrega. En caso de que tampoco haya podido realizarse, se dejará aviso al Cliente de dicha circunstancia. Seguidamente, la agencia de transportes comunicará la incidencia a mueblesparaoficinaonline.com, que contactará con el cliente para informarle.
Para la entrega de los productos es imprescindible firmar el albarán de entrega, indicando en el apartado de incidencias cualquiera que hubiera podido surgir o daño causado cuando sea visible. No se aceptarán reclamaciones que no consten en el albarán, salvo que se trate de daños ocultos o defectos cubiertos por la garantía.
El Cliente se hace responsable de verificar la cantidad de bultos recibidos, el estado de los mismos y firmar su conformidad o no con la entrega, habiendo examinado la mercancía. Las pérdidas y/o daños en la mercancía y/o instalaciones durante el transporte deben ser puestas de manifiesto por escrito en el albarán de entrega en el momento de la entrega.
En el caso de daños o defectos no visibles, el plazo de reclamación es de 7 días desde la entrega. El Cliente debe presentar escrito descriptivo y, en su caso, fotografías de cualquier daño o incidencia que perciba. La reclamación podrá ser realizada a través del formulario que se encuentra en la propia página web www.mueblesparaoficinaonline.com o bien mediante el envío de la documentación a través de correo electrónico en la dirección reclamaciones@mueblesparaoficinaonline.com. Las reclamaciones en todo caso deberán incluir la información descrita para su estudio. Transcurrido dicho plazo, se considerará que el producto ha llegado en perfecto estado.
Recomendamos revisar el paquete lo antes posible una vez recibido y asegurarse de que no contiene daños realizados durante el transporte del mismo.
La entrega se considera realizada en el momento en que el transportista haya entregado los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de conformidad de entrega. El cliente estará obligado a comprobar y verificar el estado de los productos y exponer todas las reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de entrega.
mueblesparaoficinaonlie.com puede enviar pedidos a la Península y Baleares.
Los envíos a Baleares tienen tarifa independiente.
Los portes serán gratis exclusivamente para la península y siempre que superen la cantidad indicada de 300 euros IVA incluido.
En cualquier caso, antes de la aceptación del pedido y de la realización del pago se le informará del coste total incluyendo los gastos de envío.Los pedidos son revisados por dos personas antes de salir de nuestro almacén, con posterior fotografía del estado del embalaje antes y después de cerrarlo, garantizando así un correcto servicio y evitando posibles problemas.
En el caso de que los productos suministrados sean dañados en la ruta de entrega, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de mueblesparaoficinaonline.com, cuando sea posible, a la mayor brevedad posible. Como resultado, mueblesparaoficinaonline.com tendrá la opción de presentar una reclamación ante el transportista o la aseguradora del transportista en relación al daño ocasionado. En caso de cualquier reclamación de desperfectos, roturas, falta de material por favor avisarnos a la mayor brevedad posible. Indíquelo por escrito o email a info@mueblesparaoficinaonline.com.
Derecho de Desistimiento y Devoluciones.
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido dispone de un plazo de 30 días naturales para devolverlo, a contar desde la fecha de entrega del pedido, en virtud del artículo 68 y siguientes de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y leyes complementarias. Se realizará la devolución en un plazo de 14 días naturales siguientes desde que se recibe producto devuelto.
Para realizar la devolución, ponemos a su disposición un formulario de desistimiento que deberá ser rellenado y enviado siguiendo las instrucciones que se detallan en el mismo.
En este caso los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente y deberá realizarse por transporte de mensajería. No se aceptarán devoluciones a portes debidos:
Las devoluciones deben remitirse A PORTES PAGADOS a la siguiente dirección:
Macotosa Design, S.L.
C/ General Aguilera,8
13700 Tomelloso (Ciudad Real).
Si lo desea el cliente, también puede ponerse en contacto con nosotros en el plazo indicado a través de email o teléfono y se le indicará el proceso de devolución de la forma que sea más cómoda o económica. En este caso, se le enviará por correo electrónico una confirmación a modo de acuse de recibo. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será aceptada.
Para poder admitir la devolución deberá estar el producto en perfectas condiciones, apto para su venta, sin uso más allá de la mera comprobación de que se trata del material pedido y en su caso del buen estado del mismo, además de enviarlo junto a toda la documentación que acompañe al producto así como todos sus accesorios. En caso contrario, en caso de admitir la devolución, se podrá aplicar una depreciación del bien. Por ello, recomendamos que en la medida de lo posible revise inicialmente el material sin manipularlo, siempre que sea posible la comprobación visual sin necesidad de apertura o retirada de precintos.
El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en las condiciones requeridas, se procederá al reintegro del importe del artículo en caso de desistimiento, por transferencia bancaria, abono en la tarjeta utilizada para el pago o reintegro en Paypal, dependiendo del método de pago utilizado.
Exclusión del derecho de desistimiento: No se admitirán devoluciones de referencias que necesiten personalización o metrado, ni de aquellas referencias bajo pedido a fabricante a petición del cliente o que indique claramente que se trata de un material bajo pedido. No se admitirán devoluciones de pantallas para lámparas ya que es un producto hecho a medida y fabricación exclusiva.
Si recibe el pedido con alguna muestra de golpe, rotura del embalaje, humedad o cualquier síntoma de manipulación, indique en el albarán de entrega el estado del envío con el fin de poder reclamar a la agencia de transportes la sustitución inmediata y sin retrasos.
mueblesparaoficinaonline.com, aceptará devoluciones por defectos en la mercancía y nunca se hará cargo de fallos en la instalación cuando no sean nuestros operarios quienes la efectúen.
Garantía y Servicio postventa.
Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por mueblesparaoficinaonline.com, se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de dos años. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En los casos de averías producidas durante el uso de los productos que están en garantía, Nuestro departamento técnico pondrá a tu disposición los medios para solucionarlo en el menor tiempo posible.